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银座汽车别克4s店 售后 济南银座别克4s店电话

发布时间:2019-04-30 03:04:13投稿人 : 一方旅行网_行走在路上的奇闻异事围观 :1次

沈阳别克汽车4s店具体都在哪?

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汽车4s店售后服务流程

汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查 (1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。

(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

(3)向车间主管交待作业内容。

(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。

(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。

3、实施维修作业 (1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。

(2)确认故障现象,必要时试车 。

(3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。

(4)维修技师凭《任务委托书》领料 ,并在出库单上签字。

(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

(6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。

(2)作业项目发生变化时-增项处理。

5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后,先进行自检。

(2)自检完成后,交班组长检验。

(3)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。

(4)交质检员或技术总监质量检验。

6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗 (1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

(2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。

烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。

(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。

三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。

(2)通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车 (1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字 。

(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

(3)确认故障已消除,必要时试车。

(4)确认从车辆上更换下来的旧件。

(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。

(6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客,约定交车 (1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。

(2)与顾客约定交车时间。

(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车 (1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。

(2)向顾客展示更换下来的旧件。

(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

(4)提醒顾客下次保养的时间和里程 。

(5)说明备...

别克车在任何一家4s店都可以维修吗

周边如有其他4s店也可以选择。

动不动就更换配件甚至配件总数,他们则一句话还之:我们都是按照厂家要求进行保养,”只换不修”是4S店的潜规则。

常去4S店维修保养的车主都知道,如果车主与维修人员在一些可有可无的保养项目上讨价还价,通常这时4S会要求车主做大保养,不然不予保修。

以此为据。

所谓的原厂配件的确只提供给4S店销售使用,不过仍然会有少数一批配件通过各种渠道流通到其他修理店,出问题的话我们不负责。

很多车主也正是因此才不得不选择忍受4S店的高价维修。

因此面对这样的情形,除非你可以不顾及日后的保修问题(不过通常情况下,厂家承诺保修的动力总成部分在保修期内的确鲜有问题发生)。

通常情况下,汽车的保修政策多为2年或6万公里(以先到者为准),在车辆保修期内,一次大保,费用合计大概3000元。

得益于垄断,4S店揽客的一大优势就是其能够提供原厂配件。

能够更换原厂配件固然好,如果为此付出过高的成本则没有必要,个别车型的保修时间略长汽车保养不一定要去买车的4s店,要根据您的具体情况来考虑,是4S店维修的惯例,如果客户不按照执行,除去免费的首保(通常首保是免费的)。

我们以高尔夫车型的保养周期为标准,其1保5000KM,2保12500KM,都是换机油机滤空滤。

3保2万KM,但一般不超过5年或10公里,车主只需在4S店自费进行两次保养,一次小保...


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