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提高人才工作服务水平

发布时间:2019-07-13 06:07:29投稿人 : 一方旅行网_行走在路上的奇闻异事围观 :2次

如何提高服务管理水平

新时期提高管理和服务的水平措施:1、增强服务意识,至关重要尤其服务社会、服务用户的行业,人们对其要求会更高,再企业内部机制新的定位,给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。

因此必须认清形势,充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。

2、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。

企业为市场提供的产品是服务,人才是企业能够提供优质服务的关键。

所以,加快人才的培训是企业提供优质服务的基础。

为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高企业自身员工的素质。

随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

3、改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。

现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。

企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。

通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。

4、在服务技术手段上,加快科学技术的引入,提高服务的现代化水平。

时代不断前进,科技不断发展。

在日常管理服务过程中,要加快先技术和设备的引入,减少管理人员,提高服务的准确性和劳动效率。

提升工作服务质量的具体措施

措施如下:1、服务从细节出发,突出细节作用 (1)任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。

(2)只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。

“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。

(3)提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质(1)加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

(2)应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。

随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

(3)继续加强企业内部机制,增强员工市场竞争意识。

(4)企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。

(5)通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性。

只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源 (1)顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对?对我们来说,只有认真分析顾客的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。

(2)以积极的姿态正视顾客的各种投诉,不断反省自我,把顾客投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进工作服务质量的不断创新与提高。

总之,顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

如何提高服务能力与服务水平

一、加强员工素质教育,注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手,采取多样化的培训方式,生动教学,是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念,使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高,以适应企业和社会对人才越来越高的要求,树立全心全意为业主服务的意识。

通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。

人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。

高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既充分发挥物业的功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,通过学习了解和增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。

自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。

物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。

惟其不完善,物业管理业才充满机会、充满挑战。

但是,物业员工一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。

只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。

一个成熟的物业员工,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。

通过学习是否树立了更高的服务意识,是物业员工职业道德修养的提升。

记住:没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。

3.提高文化素质培训。

刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。

没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为物业员工,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。

因此,所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。

意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人,在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系,通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。

提升员工综合素质,营造文明礼貌的服务氛围。

由于物业管理行业的员工来自各个方面,文化程度、社会阅历、年龄结构不一,参差不齐,例如;秩序维护员、保洁、绿化工文化水平较低。

因此,物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位,利用各种形式,提升员工整体的综合素质。

员工的敬业精神和礼貌待人十分重要,能够弥补因服务不周造成的损失,最终赢得业主的满意。

当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题,或一时无法满足业主某项特殊服务要求时,谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解,甚至业主还会因受到尊重,而反过来赞扬物业服务的热情和周到。

考核中量化各项考核指标,已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化 以绩效为目标,根据绩效的要求来对员工进行要求,绩效成为文化建设的引导,一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。

为了企业的绩效,是绩效导向型企业文化。

也可以通过提升市场的竞争能力来获得,还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转,提高服务效率。

根据服务业主的经验,感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”(即服务),他们渐渐不满足于没有错误的服务,更期望服务人员创新,带给他们惊喜。

我认为在解决业主问题时,更应积极主动、灵活而且有弹性。

我一直觉得永远有更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己负责,在和业主沟通时,我们需要摆正自己的位置,物业人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。

切实简化工作程序,不得出现推诿、延误现象,尽量做到事必躬亲,确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况,业主对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作,业主服务的概念也在发生变化。

我们需要打破以往框架,为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给业主带来惊喜。

例如;对服务的工作评价的满意程度,同时也在业主心目中留下更深刻的印象。

但是我们在做任何事情都要有限度,如果掌握不好,增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。

所以在提供增值服务的前提下一定要记录,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们能力所及,且控制在成本范围之内的。

不断的进步,不断的提供更好的服务,让业主看见你的成长,因为你的成长离不开他们的帮助和支持,使他们给了你机会,也让业主觉得自豪,使我们实现“双赢”。

3、公开物业管理服务内容。

在具体实施过程中,如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。

让业主充分感到,这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉,是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一...

如何提升自己的服务水平

展开全部 一、加强员工素质教育,注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手,采取多样化的培训方式,生动教学,是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念,使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高,以适应企业和社会对人才越来越高的要求,树立全心全意为业主服务的意识。

通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。

人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。

高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既充分发挥物业的功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,通过学习了解和增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。

自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。

物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。

惟其不完善,物业管理业才充满机会、充满挑战。

但是,物业员工一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。

只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。

一个成熟的物业员工,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。

通过学习是否树立了更高的服务意识,是物业员工职业道德修养的提升。

记住:没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。

3.提高文化素质培训。

刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。

没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为物业员工,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。

因此,所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。

意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人,在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系,通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。

提升员工综合素质,营造文明礼貌的服务氛围。

由于物业管理行业的员工来自各个方面,文化程度、社会阅历、年龄结构不一,参差不齐,例如;秩序维护员、保洁、绿化工文化水平较低。

因此,物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位,利用各种形式,提升员工整体的综合素质。

员工的敬业精神和礼貌待人十分重要,能够弥补因服务不周造成的损失,最终赢得业主的满意。

当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题,或一时无法满足业主某项特殊服务要求时,谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解,甚至业主还会因受到尊重,而反过来赞扬物业服务的热情和周到。

考核中量化各项考核指标,已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化 以绩效为目标,根据绩效的要求来对员工进行要求,绩效成为文化建设的引导,一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。

为了企业的绩效,是绩效导向型企业文化。

也可以通过提升市场的竞争能力来获得,还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转,提高服务效率。

根据服务业主的经验,感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”(即服务),他们渐渐不满足于没有错误的服务,更期望服务人员创新,带给他们惊喜。

我认为在解决业主问题时,更应积极主动、灵活而且有弹性。

我一直觉得永远有更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己负责,在和业主沟通时,我们需要摆正自己的位置,物业人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。

切实简化工作程序,不得出现推诿、延误现象,尽量做到事必躬亲,确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况,业主对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作,业主服务的概念也在发生变化。

我们需要打破以往框架,为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给业主带来惊喜。

例如;对服务的工作评价的满意程度,同时也在业主心目中留下更深刻的印象。

但是我们在做任何事情都要有限度,如果掌握不好,增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。

所以在提供增值服务的前提下一定要记录,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们能力所及,且控制在成本范围之内的。

不断的进步,不断的提供更好的服务,让业主看见你的成长,因为你的成长离不开他们的帮助和支持,使他们给了你机会,也让业主觉得自豪,使我们实现“双赢”。

如何提升服务能力?

展开全部 服务能力提升工作无处不在,只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出,从而在3G与全业务运营上获得更多的市场机遇。

改变“重发展、轻服务”的观念是强化服务的首要前提。

经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益。

经营要通过服务来实现效益,要认识到“服务是电信的无形资产”,通信能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的改善等,都具体体现在服务之中。

因此,强化服务,不仅是市场竞争的要求,而且是企业自身生存发展的需要,要彻底改变“重发展、轻服务,重规模、轻质量”的传统观念,在服务文化的宣传上狠下工夫,将增强全员服务意识作为头等大事来抓,通过服务文化的熏陶,促使员工端正服务态度,真心提供服务。

加强员工培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。

随着全业务运营的展开,电信网络层次不断提高,新业务不断开发,对员工的整体素质提出了更高的要求。

因此,加强教育管理,完善教育设施,改进教育手段,建立以岗位能力、应变能力、指挥与管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。

只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力,才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。

要把提升员工队伍的整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务,不断寻求工作的结合点和切入点,促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质的全面提升,实现企业和员工共同成长。

在培训的形式和内容上,要不断创新教育培训活动载体,采取灵活多样的方式推进培训。

如在授课形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、部门沟通、经验介绍、实务演练等模式,不断提高员工队伍的整体素质。

提升后台部门服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。

前台部门整体服务能力的提升为客户提供了很好的服务界面、为客户提供了直观的服务感受。

但在提供电信产品和服务给客户的过程中,后台部门对前台工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏,影响着公司的整体形象。

后台部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等,这些部门所做的工作不能被用户直接感知,但却直接影响着客户对企业的满意程度,比如网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时改善问题等,都是潜在的导致客户不满的主要原因。

因此,后台部门应为前台部门做好服务技术支撑:一是把握好网络发展和演进方向,科学规划、精心管理,提升网络水平和能力;二是优化好网络结构和运行质量,强化服务、支撑市场,增强市场反应保障能力;三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求,完善优化资源动态管理流程、资源检查制度和资源管控考核制度,确保网络资源的完善性、准确性、真实性,达到快速响应,努力提高网络资源利用率,为前端充分利用现有资源提供有力的支持。

什么是人才发展水平

有统计数据来获得,归根结底要反映在人才的贡献上,中央领导先后作出重要指示,指出纲要要有明确的发展目标,要有国际可比的核心指标,对发展目标要予以量化,作为人才资源开发与管理工作者,更为关注的是人才资源在经济增长和社会发展中的支撑作用和贡献度。

具体地说,人才对经济发展作出了多大贡献?在每年的GDP中人才的贡献占了多大份额?在这样的背景下?更通俗地讲:每年的“人才GDP”是多少。

科学发展以人为本,人才发展以用为本楼主好悠闲啊 好吧我来回答 中央领导非常重视国家人才发展规划纲要的编制工作,充分发挥各类人才的作用,由此导出“人才贡献率”问题,是人才工作的根本任务。

作为人才理论工作者,长期以来一直在探求为什么“人才资源是第一资源”?人才发展通过什么样的作用机制来服务科学发展?作为国家制定人才工作政策的决策者。

用好用活人才,提高人才效能,《人才规划纲要》大纲形成后

如何做好工作,提升自己的工作能力

展开全部 面对新时代新征程新目标新形势新任务新要求,我们要具有自尊自爱自强自立的精神,走自我管理自我约束自我发展自我完善的道路,积极做好本职工作,不断提升工作能力,树立企业品牌形象和彰显个人风采。

愚以为,企业员工要努力提高以下几种能力和素质:1、政治能力和素质 。

这是员工必须首先具备的基本条件和基本品质。

它包括其政治态度、政治立场、政治观念、政治倾向、政治品质、政治敏感性和政治鉴别能力等。

政治素质是员工的核心素质,具有把关定向的功能和作用。

员工应具备的政治素质是——热爱党,热爱社会主义,热爱祖国,热爱人民,勇于当担,诚实守信、爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、团结协作、创新发展。

2、理论素质和能力。

员工要及时了解和掌握党的路线、方针和政策,特别是认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义理论,树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观,坚定社会主义信仰,始终保持与时俱进的精神状态。

3、道德水平及素质 是指员工在处理个人与组织、个人与他人、个人与家庭、个人与社会等关系中所表现出的修为。

员工职业道德是——遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、熟悉业务、掌握技能、强健体能、热情服务、见义勇为、奉献社会、恪尽职守。

站在新的历史起点上,在工作及服务的过程中, 员工特别要践行社会主义核心价值观,注重修养品德、保持良知、增强爱心,为所有需要帮助的人提供关爱和帮助。

员工就是为企业和人民大众谋幸福的,千方百计为企业和群众排忧解难是员工义不容辞的责任。

4、纪律素质和能力。

员工在工作、学习和生活中,必须带头遵守上级、单位所制定的现行有效的规章制度、准则条例等行为规范,认真无误地依法工作和服务。

忠于职守,保守机密、坚持原则,维护稳定大局,营造和谐氛围,不断传播社会正能量,廉洁奉公,不谋私利。

5、法律素质和能力。

员工要有较强的法律意识和法律精神,不断提高依法办事的能力与水平,学法、讲法、懂法、用法,自觉在法律的范围内活动,不得超越职责去做有悖于法律的任何事情。

6、技能素质和能力。

主要是指基础文化知识和专业技能知识两个方面的素养。

员工要具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备训练队伍、带好团队、创业创新的能力和水平,以适应各种难度的挑战,勇于打开新局面,奋力创出新佳绩。

7、心理素质和能力。

心理素质是人的意识、思想、感情等反应与表现。

在日常性工作中,员工必须要在心理承受能力、心理平衡能力、心理调适能力上比常人高出一截、快人一步,特别在应对重大原则问题、突发事件和紧急情况时,切实做到头脑冷静、处置有方、不辱使命、掌控全局。

如何提高服务人员综合素养

一、服务从细节出发,突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。

只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。

“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。

提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质对员工道德素质的要求要高于专业素质。

所以在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训。

对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训,培养员工与顾客沟通、协作的能力。

让每一名员工注重与顾客建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。

对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客,要主动上门与其沟通、交流。

我们不怕出问题,甚至就怕不出问题,从来不怕被顾客指出缺点,相反,更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。

我们会将这些视为改正和提高的机会,使顾客最终理解、认同我们,真正体会到是“以人为本,顾客至上”的服务宗旨。

具体为:1、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。

随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

2、继续加强企业内部机制,增强员工市场竞争意识。

企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。

通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性。

只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。

三、做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对,只有认真分析顾客的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。

以积极的姿态正视顾客的各种投诉,不断反省自我,把顾客投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。

总之,顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

我需要做一个关于如何提升本岗位服务水平的ppt,但是不知道做什么...

1、切实转变传统观念,重视人力资源管理在传统的企业管理中,人力资源管理部门扮演的是尴尬的角色。

企业关注的热点是直接为企业创收的销售、市场等部门,认为他们是企业发展的根本,将人力资源管理部门置于后勤辅助的地位。

随着社会经济的飞速发展,企业间的竞争日益突现出人才竞争的特点。

因此,企业的人力资源管理水平影响着企业的发展,各企业渐渐将人力资源管理提上重要日程。

这里必须要做好以下几点:首先,要树立大人力资源观。

把人力资源管理工作提升至战略高度。

从企业发展的实际状况出发,中小企业不可能像大型企业那样拥有雄厚的资金作为战略投资,也不可能花费大量的资金和精力,建立完善的人力资源管理体系。

但是,中小企业要兴旺发达,实现可持续发展,必须切实从战略高度来规划人力资源管理,使人力资源管理体系具有与企业战略相适应的灵活性;其次,要建立一个适应企业发展的人力资源管理机构,充分发挥其在选拔人才、留住人才、发掘人才、配置人才等方面的职能。

这样,才能有效地避免关键人员跳槽带来的被动局面。

同时,要在建立健全机构的同时,配备高素质的人力资源管理队伍,积极推动中小企业人力资源管理水平的整体提高。

2、加大整体投入,保证人力资源的硬软件建设加大对人力资源管理的投入,包括资金投入、专业人才投入、配套体制建设等。

企业在充分认识人力资源管理重要意义的同时,要付诸实际行动,加大对人力资源管理的资金投入,并设立专门的人力资源管理岗位,配以专业人才。

此外,健全的制度支撑是人力资源管理的根本,企业应当结合现代企业管理体制的要求,结合企业自身情况建立健全人才吸收、人才培养、岗位设计、薪酬管理、绩效考评等人力资源管理制度,以便从制度上保障企业人力资源为企业服务。

3、创新管理方式,实现人力资源的信息化管理人力资源信息化管理是将信息化的管理技术运用到人力资源管理的方方面面,如招聘、培训、考核、薪酬、绩效等等,以实现提高人力资源管理的效率、优化管理模式,降低企业人力资源管理成本的目标,同时及时准确获取市场人才及经营信息,提升企业整体竞争水平,促进企业的进一步发展。

人力资源管理信息化已经成为企业管理改革的发展方向和趋势,是企业求进步、谋发展的必要选择。

4、强化激励机制,充分激发人的积极性和创造性人力资源激励措施可以有很多种,企业在采用什么样的激励措施时应该考虑到问题的多样性和员工的具体需求。

物质激励是最普遍的最有效的一种方式,员工在固定薪金的基础上可以根据自己的努力得到物质奖励,对于工薪阶级来说这是一种有效的激励措施。

但是,对于一些高层的管理阶层来说,他们更看重的却不是可以得到金钱奖励,在这种激励措施面前他们往往表现不够积极主动,这就需要形式的激励机制。

例如福利激励,奖金等金钱激励只是固定的数额奖励,而福利则是长期的,它有时更能体现人文关怀,给员工提供免费旅游、保险、房贷无息等政策激励措施可以促使员工保持工作热情,积极向上;业绩和岗位激励,这种激励措施是针对员工提升自己职位的需要提出的,通过对一些表现良好的、业绩达到企业最佳标准的员工进行岗位升职的奖励,同时也会注重员工的创新精神,对创造性的工作给予肯定和奖励,使员工的积极性和创造性得以充分激发。

5、搞好企业文化建设,助力人力资源管理企业文化建设对人力资源管理的作用主要表现在导向性、激励性、凝聚性和规范性等方面。

一个优秀的企业,不仅仅是通过严格制度规范来实现对员工和企业的规范,而是通过优秀的企业文化融入到员工的实际工作和生活中,使得员工时刻以先进的、优秀的价值标准评判和约束自身行为,从而实现企业和自身发展的双赢。

很显然,后者发展模式较前者有着更高的主动性、更好的实践性与更高的落实率。

可见,企业文化建设对人力资源管理有重大的意义。

因此,要从以下几方面搞好企业文化建设,助力人力资源管理。

首先,在企业招聘和新员工培训中,要加强对企业文化的宣传教育。

在企业的招聘宣传中有意着重表现企业的文化建设,着力寻求同企业文化相吻合的优秀人才。

在新员工的培训过程中,要强调对企业文化的宣导和培训,强化企业文化意识,有效发挥企业文化对人力资源的影响;其次,在薪酬管理和绩效管理中,适当地引进企业文化的管理模式。

企业可以将企业文化管理的结构纳入绩效考评的范畴,将企业文化建设作为影响绩效和薪酬的评价因素,以企业文化为指导,制定与之相适应的考评制度,将企业文化有机地融入到实际的工作当中;再次,在制定企业相关人力资源制度中,积极融入企业文化的价值取向。

企业在人力资源管理制度建设中,应当将企业文化融入制度当中,制定人性化、高价值取向的规范体制,使员工切实感受到企业文化的好处,从而更好地学习和应用企业文化,发挥企业文化的积极作用。

综上所述,企业人力资源管理是增强企业核心竞争力、促进企业可持续发展的重要举措。

企业只有充分认识到人力资源对企业的关键性影响作用,并科学合理地加以利用,才能够提升...


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