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旅行社对人才素质要求

发布时间:2019-07-16 01:07:52投稿人 : 一方旅行网_行走在路上的奇闻异事围观 :0次

国际旅行社对员工的素质要求

看你做什么职务了 我承认下面不是我写的,你可以当做材料吧 呵呵 或许对你有帮助。

计调在旅游行业处于一个特殊的地位,旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施,而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。

计调人员对上要配合旅行社发展计划,完成总经理和计调经理制定的工作计划;对中要核算成本、利润、毛利率。

在团队开始前向财务支取备用款项,团队结束后整理报账;对下要和前台及销售人员沟通,保证产品线路的销售。

当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化发展,这是一个更强调服务个性化的时代,对旅行社计调人员素质要求也越来越高,计调人员能否跟上时代的潮流,能否组合出更具有个性化的产品,正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调,这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。

有句话说得好:“相貌是天生的,素质是可塑造的。

”能力的大小是可以靠后天的培养和提升,对于有志于从事旅游计调行业的人员来说,一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢?而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢?以下几点做了个概括。

1、业务熟练。

必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2、具有敬业精神。

必须热爱旅游事业,计调工作应该来说是很枯燥的,是由无数琐碎的工作环节组成,没有敬业乐业的精神,是无法把这份工作做好的。

计调人员应有进取心,不怕困难,热爱本职工作,具有团队合作意识,善于借助团队力量,发挥团队作用,共同做好旅游产品的生产和销售工作,圆满完成旅行社制定的经营目标。

3、认真细致的工作态度。

旅游是个以环节紧扣一环节的活动,而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。

如果没有认真负责的工作态度,票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上,就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

计调人员在团队操作中绝不能出现差错,稍有差池,就会给旅行社带来损失,因此,在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。

计调人员应保证发出或接收的信息(如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等)万无一失。

4、精确的预算力。

必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。

5、具有不断学习、创新的能力。

旅游市场千变万化,计调人员必须要认识到不断学习的重要性,认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等,还要根据学习的收获,不断对工作进行改进,跟上时代潮流的发展。

6、良好的人际关系和较强的交际能力。

计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道,善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。

在与有关部门、单位的协作中,善于配合、谦虚谨慎、广交朋友,同时注意维护本旅行社的声誉。

譬如,计调人员在与合作单位洽谈时,既要合作愉快,又常常要频繁地讨价还价,为旅行社取得优惠的协议价格,争取最大的经济效益,这就要求计调人员需具有较高的谈判水平,善于人际沟通,才能获得最大利益,又不伤和气,乃至实现双赢。

7、较强的应变能力。

对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件,计调人员要有应变能力和及时处理的能力,重大问题要及时请示,排除团队问题,保证团队质量。

8、较强的法制观念。

要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定,自觉维护国家和集体利益,绝不谋取私利。

9、良好的计算机应用能力。

网络化操作时代,计调人员必须具备良好的计算机应用能力,要熟练打字和运用各种办公软件,MSN和QQ作为办公辅助软件要合理应用于工作,可谓旅行社节约电话费用,有利于控制操作成本。

10、有一定的地理、历史知识及文案写作能力。

中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分,国内外热点旅游城市的分布,自然景观的地域特性,人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识,这些都是计调人员必须掌握的业务知识。

设计行程时,恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望;合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。

团队运作顺利,说明计调工作尽心尽责;团队出现投诉及质量问题,说明计调在选择接待社及安排导游人选上出现失误,不够严谨;处理投诉及善后事宜,如何降低损失、维护旅行社声誉及利益取决于计调的应变能力;工作计划、产品线路和同业的抉择一成不变,反应了计调的庸碌无为。

培养一名称职的计调人员要花去大量的精力、人力和物力,一个运作班底的组成或一个新旅行社的开办,首先要考虑的人才就是计调。

一个尽心尽责的计调可以协助公司的前台、外联收客,让经理放心;一个粗心随意的计调会让所有员工提心吊胆。

因此,作为从事旅游业的人都知道计调的重要性。

希望这篇文摘能给大家带来一点启示和帮助! 计调的工作也不是一成不变的,没有一个条条框...

旅行社对外联人员有哪些素质要求

由于外联在旺季的时候回公司的机会比较少,必要的自觉性是肯定的,必须勤快,没有人督促你但是必须跑的勤快,比较好的交流能力,每天面对很多人。

责任心,既然客人交给你,肯定要每个流程把关,对自己的客户负责,处理投诉之类的问题要及时,心细,对于老客户,过节总要发发问候,天气冷暖适时提醒,这样才能培养与客户之间的关系,老客户也维护的好

旅行社需要什么样的人才?

这个问题困扰了很多旅游人。

旅游这个改革后逐渐兴起的新兴行业,吸引了无数年轻人的目光。

随着这个朝阳产业的不断壮大,旅行社如雨后春笋般在全国各地开花,旅行社的大量出现势必为一些热爱旅游的人提供了就业的机会。

但有些从业人员做不了多久有的就做不下去了。

为什么呢?用一个老旅游的话说:旅游这一行,是这道上的人,三个月就出徒,非这道上的人,三年也不出徒。

旅行社真正需要的是复合型人才。

用旅游工作者林青概括的话讲,旅游人才应该是: 像文学家那样具有渊博的知识; 像艺术家那样具有丰富的表情; 像歌唱家那样唱出动人的歌声; 像科学家那样具有严肃、认真、谨慎、仔细的工作作风; 像运动员那样具有健康的体魄; 像幽默家那样具有风趣、诙谐、幽默的语言; 像政治家那样具有思维敏捷、反应灵活; 像外交家那样具有分度翩翩、彬彬有礼; 像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢、果断; 像领导那样具有较强的组织能力; 像小学生那样具有谦虚好问,不耻下问; 像慈母那样具有一颗善良的爱心…… 其实要想成为这样一个全面的人确实很难,但真正的旅行社从业人员的确应该具备良好的综合素质。

对于旅行社行业从业多年的人,我浅谈几点认识: ☆旅行社从业人员需要热爱旅游行业 一个人只有热爱他所从事的行业,他才能努力的进取,他才能在工作中找寻乐趣,他才能干的精彩。

爱这个企业,你就会对这个企业具有强列的责任感,实实在在的为企业做好每一件事。

我认识一位旅游人,她就喜欢旅游,别人一提旅游她就兴奋,让她带团,她就睡不着觉,兴奋的像个孩子,出团前的功课做得万无一失,带团后,客人会拿着锦旗,坐着火车赶到公司,当领导面谢她。

你交给她的每件事她都干的非常精彩。

她说:我就喜欢旅游,只要让我在旅行社工作,干什么都可以。

所以爱这行是旅行社从业人员的最基本条件。

☆旅行社从业人员要身心健康 起早贪黑、爬山涉水、倒时差,这都是旅游人经常面对的,如果没有健康的体魄,是没法适应连续带团、没有周末、休息日的生活的。

超负荷的工作,超出正常人的承受力,是其他行业的人员所难以想象的。

所以要求旅行社从业人员一定要身心健康。

有良好的抗挫心理。

所以,身心健康是旅行社从业人员最关键的条件。

☆旅行社从业人员要有广泛的兴趣,渊博的知识 旅行社从业人员需要面对360行所有行业的客人。

这就要求我们从业人员熟悉所有行业的相关知识,要有广泛的兴趣,可以和客人一起谈天说地,品古论今,画名山,摄美景。

在游历名山大川、五湖四海的同时,可以和客人共吟古诗,同唱一首歌,共同寻找旅游的乐趣。

所以,广泛的兴趣、渊博的知识是旅游从业人员必不可少的条件。

☆旅行社从业人员要有较强的表达能力 旅行社从业人员天天要面对客人,你的语言说服力关系到你的客人是否满意你的服务。

面对客人的方式很多:同客人通电话,面对客人,带团时与客人朝夕相处......总之,你需要通过语言联系旅游业务,销售旅游产品,代表旅行社同客人协商各种事宜。

如果你的表达能力强,你会拉近你同客人的距离。

使客人同你一见如故,很快会从陌生到熟悉。

最终达到订单成交。

所以,较强的表达能力,是旅行社从业人员的有力武器。

☆旅行社从业人员要有严谨认真的做事态度 旅行社从业人员要求做事用心,细心。

旅行社分为计调、导游、领队、销售等岗位。

旅行社计调人员需要有极强的责任心认真核实客人的名单,确定客人的详细出团时间,出团行程,核实客人的签证所有材料,落实客人所有计划。

一旦有疏漏,将鞭长莫及,客人不满,旅行社名誉和经济都受损失。

到时悔之晚矣!带团人员也同样需要用真心面对每位客人。

客人脾气、修养参差不齐,只要用心服务,细心到手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。

这种体贴而用心的表现,看起来微不足道,其实是至关重要的。

所以,严谨认真的做事态度是旅行社从业人员的必胜法宝。

☆旅行社从业人员要有极强的应变能力 旅行社从业人员把客人组织出去后,会有很多始料不到的事情发生(如飞机延误、政变、罢工等),这就需要我们的从业人员有极强的应变能力,把握好尺度,及时应变,及时处理。

原则是即维护旅行社的利益,又让客人没有意见,愉快的度过每次旅行。

所以,极强的应变能力是你成为旅行社从业人员必要的条件。

☆旅行社从业人员要有开拓的精神 当今的社会发展飞速。

为了适应市场的发展,满足不同客人的需求,要求我们的从业人员要有一定的开拓精神,不可墨守成规。

要善于开发新的旅游产品、开发新的客户、开拓新的旅游领域……只有这样才可以使企业更有竞争力,出击力、战斗力。

所以,开拓精神是优秀的旅行社人才的重要衡量标准。

☆旅行社从业人员要有很好的团队合作精神 旅行社不是个人秀的地方,必须各个环节团队配合,才能完成一个产品的生产、销售、操作、带团。

一个人只能做事情,一批人才能干事业。

因为只有更多的资源共享,才能产生更多成果。

所以具有团队的合作精神是旅行社从业人员是否胜任的最重要条件。

☆好的旅行社从业人才是企业的脊梁 一个企业要想有良好的发展前途,必须有忠...

根据中国旅行社的发展及中国旅游旅行社现形式下对旅游人才的要求 ...

旅行社人力资源管理思路(一)树立人力资源管理的战略地位。

在快速多变、竞争激烈的旅游市场中,旅行社要立于不败之地,就必须将企业的人力资源管理提高到战略角度来考虑。

(二)制定科学的激励制度,发挥员工积极性,留住优秀人才。

旅行社应把建立和发展良好的员工关系放在首位,依据旅行社的战略需要和员工的绩效表现对员工进行激励。

(三)通过培训,提高旅行社从业人员的素质。

著名管理学家德鲁克曾说过:“任何组织都必须发展人力资源,一个组织如果不是在帮助成员成长,就是在阻碍他们;不是在培育成员,就是在毁掉他们”。

提高导游人员素质的方法和途径

1、把导游看成自己的职业,而不是把赚钱看成自己的职业。

2、博览群书,处处留心。

3、学会用心去爱,爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友,爱是天下最无敌的武器。

1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。

导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一中宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神,热爱导游工作,真诚热情地为旅游者服务,精力充沛地投入旅游团的接待工作中。

导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性,不怕吃苦、任劳任怨,出色地完成旅游接待任务,让旅游者高兴而来,满意而归。

2. 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时,经常会遇到各种意料不到的困难。

例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。

在困难面前,导游员应该表现出乐观的态度,让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重,增加克服的勇气。

因此,导游员必须是一个乐观主义者,在任何困难面前都不应丧失信心。

那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人,决不会成为一名合格的导游员。

3. 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风,是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

无论担任领队、全程陪同还是地方陪同,导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益,坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。

在遇到比较棘手的问题时,导游员应能保持冷静,头脑清醒,善于透过纷乱复杂的表面现象,迅速找到问题的实质,果断地采取适当措施,尽快将问题解决好。

4. 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质,无论对旅游者还是对旅行社,都必须讲求信誉,做到言必行、行必果,一切事情必须光明正大,不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。

导游员不应做假帐,虚报各种开支,也不能欺骗旅游者,损害旅游者的利益。

导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。

这样既不公平又不明智,最终会让人对导游员产生恶劣的印象。

5. 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止,会给导游员增添几分气度,而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。

因此,导游员的衣着必须整洁、得体;仪表端庄、大方;表情要自然、诚恳、稳重,让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。

在接待旅游者的过程中,导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言,面部应经常带着微笑,使旅游者感到舒心、满意。

6. 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中,不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作,在合作的过程中,有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。

当这种情况发生时,导游员应以大局为重,在一些非原则的问题上委曲求全,尽量向对方解释,设法取得谅解,以消除误会、加强合作。

另外,导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪,发现不和谐的苗头时,应及时加以调解,使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程,留下对旅游活动的美好印象。

7. 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理,精力旺盛、充满朝气。

旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动,也是非常艰巨的体力劳动。

导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务,还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区,具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。

在旅游过程中,导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人,而且要经常面对各种意料不到的困难,需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系,这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力,有时会弄得导游心力交瘁。

8. 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范,自觉维护国家的各种法律、法规,严格地按照旅行社的各项规章制度办事。

导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规,能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益,并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。

9. 勤奋好学、不断进取 导游员应该具有强烈的进取精神,勤奋好学,不断用各种知识充实自己的头脑。

导游员不仅要学习书本知识,还要通过实践进行学习和锻炼,将书本知识同实践经验结合起来,提高自己的知识水平和业务能力。

另外,导游员还应虚心的向他人学习,向同事学习,向旅游者学习。

不仅学习他们的成功经验,还要了解他们的失败经验,避免重蹈他人的覆辙。

导游员在学习书本知识和他人的经验时,切不可照抄照搬,而应该通过自己的头脑进行思考和分析,找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用,并努力通过不断的学习和实践,总结出具有独创性的经验和理论,用以指导自己今后的旅游接待工作。

做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件

1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识, 2良好的带团技能 3良好的沟通能力 4语言和语文能力 5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等 6宗教基本常识,如佛教的基本知识等 7旅游地理知识 8民族和民俗知识 通过了国家导游资格考试,履行一定的手续就可以挂牌带团,但这并不等于就能因此成为一名好导游,因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力,二者之间存在着相当的差距。

导游带团有许许多多技巧性的东西,要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练,在实践当中多向别人学习。

好导游如何提高实践能力? 一、好导游要多从感情上与游客沟通。

沟通得好,导游与游客会走得相近,心心相通,困难就变得容易解决;沟通得不好,游客就会对导游产生躲避心理,其关系会越处越难,甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步,最后闹得不欢而散。

好的导游能带动全团的情绪,比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。

即使出现意外事件,好导游也能顺利地解决。

二、好导游要具有较高的口语表达水平,要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。

三、好导游要具有广博的文化知识。

不同的游客对文化知识的需求不会相同,因此导游的文化知识要全面:战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫…… 总之,一名好导游不一定是专家,但一定会是一名能沟通感情,具有较高语言表达水平的杂家。

以上是从网上摘录下来供你参考的,作为一个热爱旅游的普通游客,我多次参团去过全国不少地方,我认为一名好导游一定要有耐性,要和客人沟通得好,耐性是必不可少的;再有的就是笑容,就算你并没有很好的雄辩口才,亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。

总之,工作久了就会从中吸收很多宝贵的经验的。

做好导游工作要下大力气 导游是第一线接待人员,整体素质的好坏、服务质量的高低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到一个国家或地区的形象。

做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合,尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心,下大力气提升自身综合素质。

人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队,必须有一定的威信作基础。

威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的,而人格魅力是感染游客的法宝。

导游想要具有感染游客的人格魅力,必须做好四个方面: 一是把握价值取向,具有向心力。

导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责,必须当好游客的主心骨,始终站在游客立场上,明辨是非曲直、认准价值取向,不随波逐流。

二是牢记岗位责任,具有免疫力。

能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石,是掂量其人格魅力的秤盘星。

关键在于慎独,时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质,具有自控力。

个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑,缺乏内在的定力。

要加强道德修养和世界观改造,牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线,不伸手、不越轨,处处体现职业道德高境界,时时显示服务技能真水平,才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等,具有亲和力。

导游要为游客进行长时间面对面的服务工作,摆正心态和和谐处理各种关系十分重要,要学会尊重、体贴和关心每一位游客,要做到服务全面性和针对性的有机结合。

对部分旅游者出现的思想波动不横加指责,对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦,对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴,要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致,导游自己必须做到青春洋溢、活力四射,具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。

要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况,掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。

成功地带领、组织和引导团队,需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持,要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。

要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热情。

要有自知之明,努力克服个人的缺点,充分发挥优点,把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。

做到时刻鼓动游客不畏困难艰险,能在气馁时刻使游客面带微笑,能在困难中获得必要的外援,能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。

要善于提高凝聚力和士气,加强游客的团结与协作精神,赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求,有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测,通过及时...

旅行社计调岗位的职责是什么?

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先-掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要! 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。

计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质 一、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心; 二、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制; 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌; 五、市场意识。

这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。

要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。

目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。

一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。

另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。

现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

具体工作规划:1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作; 5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理. 6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量; 7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

旅行社经营管理者应具备怎样的能力

旅行社经营管理者应掌握的九大基本功:一、了解行业概况 (一)了解行业概况的作用 孙子曰:“知己知彼,百战不殆。

”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇,原意是用来比喻古代交战双方,无论哪一方,首先必须了解自己和对方,并善于谋略,才能战胜对方。

用我们的现在行话解读,旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业,在同业竞争中取得生存与发展,务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。

(二)获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道:一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。

二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。

三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。

四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法: (一)学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式:旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式:旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式:旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式:旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式:旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式:旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式:旅行社+酒店+会展+电子商务 (二)建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系,建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。

按照一般规则,在旅行社组织管理结构上,实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

(三)确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发,确立企业在批零体系中应有地位,选择扮演合适于自己的“角色”: 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。

实行大型旅行社集团化经营,成为区域性具有规模实力的批发商,基本业务突出三个方面:一是产品开发、市场开拓;二是大规模集合组团和旅游接待;三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。

2、中型旅行社扮演“经销商”角色。

实行中型旅行社专业化经营,所经营的产品要针对某些细分市场,对专业产品进行深度开发,形成特色产品和特色服务。

3、小型旅行社扮演“代理商”角色。

小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务,同时要加强同业横向联合,争取获得批量购买优势,增强与供应商讨价还价的能力,增大覆盖面和盈利空间。

(四)走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体,按股份制管理模式,出资联合经营旅游包机组团、包火车专列(包厢、订位)组团业务,共同开发联合经营某一旅游线路,采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”,即用集团采购的办法来降低接待成本,提高产品销售的市场竞争力,力求共同经营旅游产品的利润最大化。

(五)做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。

力求做到企业资金(资产)的合理使用和全年工作计划的合理安排,发挥资金(资产)和人力资源的合理配置,力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。

旅行社行业企业成功做法“十大关键词”:“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。

三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上,确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。

包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。

四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品,特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。

我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。

专家认为:观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游,现已处于成熟期;休闲度假旅游现正处于成长期,它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游;随着世界经济一体化进程加快,随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多,商务会展旅游异军突起,日趋兴旺;特种旅游现尚处于萌芽期,它将向生态型与探险型发展,如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。

五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题,而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。

旅行社企业要扩张市场,要做大市场,主要靠运用这“三大基石”。

建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式: (一)硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式,它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。

通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。

纯硬性广告的投...

旅行社里要怎么组团,组团的人具体要做些什么?

你应该是外联的。

随便连计调一起给你看看。

旅行社的外联又叫销售,这样就从字面上就显而易见了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量。

组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行社的团出去旅游,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,不是讲讲就可以明白的,实践才是真理。

销售一般情况下是没有工资的只拿提成。

如何分成就是由不同的旅行社不同制定,也有一些旅行社的销售是有工资的,但绝对不会太高。

这就是旅行社的外联具体的职责。

.计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作; 5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理. 6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量; 7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作 对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要! 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。

计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质 一、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心; 二、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制; 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌; 五、市场意识。

这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。

要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。

目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。

一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。

另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。

现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。


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